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投诉说明

一. 投诉流程

投诉流程图示

二. 投诉规则

(1). 哪些情况下支持产品投诉?

在该网站购买的商品,如果退货申请未通过,可在填写退货申请后7日内提交投诉表单,向网站申请投诉;

用户在投诉规定期限内尚未向网站提出过投诉申请的订单,可在规定期限内向网站申请投诉;

(1). 哪些情况下不支持产品投诉?

任何非网站出售的商品;

已进行过投诉申请,网站审核未通过的商品订单不可再提交投诉申请;

投诉申请通过,已完成退货流程的商品订单不可执行投诉操作;

(1). 投诉流程的相关规则

用户投诉时需写明联系电话、投诉事项说明、上传证明材料等相关信息;

若投诉申请未通过,网站会按照正常购买流程完成交易,并将货款支付给卖家;

网站会在72小时之内对买家的投诉进行处理,并以电话或站内信的方式将处理结果反馈给买家,在特殊情况下(订单剧增或遇节假日时)可能会需要更长的时间处理,敬请见谅;

双休日投诉流程处理时间将会顺延,在工作日继续完成投诉流程的处理;

买家在退货失败7天内可向网站提交投诉申请,逾期恕不受理;