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退货说明

一. 正常流程

正常购买流程

二. 服务相关时间节点

服务相关时间节点

三. 退货流程

退货流程图示

四. 退货规则

1. 七天无理由退货

(1). 什么叫“七天无理由退货”?

“七天无理由退货”服务适用于在亿硕商城购买元器件商品的用户(以下称为“买家”),在收到货品七日内不需任何理由便可向出售商品的经销商(以下称为“卖家”)申请无理由退货。

(2). “七天无理由退货”规则

提出“七天无理由退货”申请应在收到货品7天之内;

若超出七天,可在收到货品15天之内,按照一般的退货流程申请退货;

买家申请七天无理由退货,也需按照一般的退货流程提交退货申请,并在退货原因一栏中选择“七天无理由退货”,卖家审核通过后执行退货流程;

申请无理由退货的订单,由买家负责支付运回货品的快递运费;

此服务范围仅限中国大陆地区,不适用于其他地区经销商销售的商品;

买家完成“七天无理由退货”流程后,网站将根据买家提交的退款金额将货贷款退还给买家;

买家在七天内不可违规使用或损坏商品,一旦出现以上问题,将没收卖家的全部货款,并拒绝其退货申请;

双休日或节假日对应订单的退货流程处理时间也将随之顺延,并在接下来的工作日继续完成投诉流程的处理;

2. 一般退货

(1). 哪些情况下支持产品退货?

从亿硕商城购买的商品本身存在质量问题或数量不符等现象;

因卖家在仓储过程中造成的产品问题或者包装破损;

由于自身原因需要进行退货的订单,需详细写明退货原因;

以上情况需提供相关文字或图片说明,或保有货品完整的手续材料;

(2). 哪些情况下不支持产品退货?

任何非网站出售的商品;

任何因买家非正常使用或保管而造成的产品质量出现问题或产品出现缺失;

任何已使用过的商品(经使用发现产品本身存在质量问题的情况除外);

(3). 退货流程的相关规则

买家在申请退货之前,请先与交易卖家联系,商讨退货细节;

买家申请退货,填写退货表单时可根据需要提供商品标签、商品照片、聊天记录等有效证明资料;

在退货申请未通过时请不要擅自发货,若发货后出现货品丢失、损坏等问题,由买家一力承担;

退货申请通过后,买家请将货品及附带赠品一同发回;

若由于买家自身原因,造成商品包装破损或发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等证明物件丢失,网站不予退货;

一笔订单只可执行一次退货(买家自身取消退货除外),退货流程成功完成后该笔订单不可执行第二次退货申请;

一旦申请退货,网站将收回对买家交易评价所得10积分奖励,若用户主动取消退货,积分奖励将重新添加到买家账号;

买家购买商品若要求为原装正品,请注意购买标有原装正品标识的商品,若所购买商品不含原装认证标识,买家所购商品质量网站将不提供相关担保;

若因买家自身原因而出现的退货行为,退货所需运费由买家承担;

由于商品质量问题或者数量不符申请退货,请注意在“退款金额”信息的填写时考虑运费,并在退货说明中加以说明;

卖家会对买家提交的退货申请进行审核,若审核通过,将执行退货的流程;若审核未通过,需向买家写明原因;

买家收货三天内若没有执行“确认收货”的操作,网站客服会与买家联系确认是否收到货,若未能联系到买家,系统则自动确认收货,完成交易;

买家若对于退货申请结果存在异议,可在退货流程完成后的7天内向网站申请投诉;

买家在十五天内完成退货流程并将货品退还给卖方后,网站或卖家需根据退货申请单填写的退款金额将货款退还给买家;

买家可在卖家审核退货申请之前执行“取消退货”的操作,取消本次退货行为,若卖家已审核通过退货申请,买家不得再取消退货,需按照退货流程执行下面的操作;

若退货流程存在问题,可在周一至周五(9:00—18:00)致电网站客服,我们将会根据您的问题进行解答和相关服务,网站客服电话4000032006-555;

卖家会在退货申请提交后的72小时之内对申请进行审核,并以电话或站内信的方式将处理结果反馈给买家,特殊情况下(订单剧增或遇节假日时)可能会需要更长的时间处理,敬请见谅;

双休日退货流程的时间将会顺延,在工作日继续完成退货流程的处理;

买家在收到货品十五天内可申请退货,逾期恕不受理;